День 12. Моё представлении о сервисе.
За год работы мы придумывали и упраздняли много правил и принципов. С ростом, компания требует простоты. И мне, как директору компании, неминуемо приходится прислушиваться к потребностям организации. Недавно я упростил принципы компании, с помощью которых стало легко объяснять сотрудникам — какие мы и какое наше отношение к работе.
👇Ещё раз хочу озвучить их:
1. Делай, как для себя;
2. Относись, как к своему;
3. Отвечай за то, что делаешь.
Но хочется пойти немного дальше и глубже. Например, чуть подробнее объяснить, что для нашей команды является сервисом. И может сейчас, мы находимся в начале пути воспитания этих качеств в себе, однако начало положено и уже сделан первый шаг!
Наш сервис — это
🙏Человечность — умение понять и почувствовать нашего покупателя.
🤝Участие — по мере надобности, ненавязчиво оказывать помощь и заботу в наших заведениях, гостям и покупателям.
🫂Доброжелательность — обращаться с гостями и покупателями с позитивным настроем, с улыбкой. Быть терпеливыми к людям.
😇Открытость — быть честными и уметь искренне признавать свои ошибки в глазах покупателя.
P.s.
Наш сервис — это Ч.У.Д.О. но главное, это не то, что написано, а то как мы будем соответствовать этому.
